U Uniqlovoj trgovini na Fifth Avenue u New Yorku, kupci jednostavno stavljaju artikle u kutije na prodajnim mjestima kako bi ih naplatili. Za razliku od samonaplate u mnogim trgovinama, kupci u ovom trgovcu ležernom odjećom ne moraju skenirati pojedinačne artikle ili tražiti cijene na ekranima - jednostavno ubacuju artikle u svoje kutije i plaćaju.
Ovaj autonomni uređaj za naplatu sljedeće generacije pokrećeRFID čitačunutar blagajne. Čitač može automatski očitati skrivene RFID čipove ugrađene u cijene, prema izvješćima, što je strategija Takahira Tambare, glavnog direktora za informatiku tvrtke Fast Retailing Co., vodećeg azijskog trgovca odjećom. Fast Retailing Co. je matična tvrtka Uniqla sa sjedištem u Japanu. Prije nekoliko godina Tambala je krenula u promjenu načina na koji kupci kupuju u fizičkim trgovinama, i čak i dok se sve više poslovnih aktivnosti prebacuje na online, fizičke trgovine su i dalje središte gravitacije poslovnog modela tvrtke.
Samoposlužne blagajne su u središtu Uniqlovog korištenja RFID-a za poboljšanje lanca opskrbe, rekao je Tambara. Već 2017. godine svi brendovi Fast Retailinga, uključujući Theory i Helmut Langa, počeli su ugrađivati RFID čipove u cjenike, omogućujući trgovcima praćenje pojedinačnih artikala od tvornice do skladišta i unutrašnjosti trgovine. Tvrtka je također rekla da su podaci ključni za Uniqlo kako bi poboljšao točnost zaliha, prilagodio proizvodnju prema potražnji i poboljšao vidljivost lanca opskrbe.
G. Tambara je također rekao: „RFID smo uveli ne zato što smo htjeli automatizirati proces naplate, već zato što smo htjeli razviti platformu za njegovu upotrebu u cijelom lancu opskrbe.“
Praveen Adhi, viši partner tvrtke McKinsey & Co. (McKinsey & Co.), zadužen za maloprodajno poslovanje u Americi, rekao je da je cijena RFID oznaka pala sa 60 centi prije nekoliko desetljeća na 4 centa, a hardver čitača poboljšan je u dometu i točnosti. Obje tehnologije su se poboljšale, pa noviji, jeftiniji RFID čipovi, hardver i softver čitača omogućuju trgovcima poput Uniqla da implementiraju tehnologiju po nižim cijenama i s većom preciznošću.
Uniqlo je također izjavio da je RFID tehnologija uvelike smanjila fenomen nestašice robe na prodajnom mjestu, a istovremeno pomaže u „smanjenju šanse da kupci ne mogu kupovati zbog nestašice robe, čime se poboljšava zadovoljstvo kupaca.“ No, tvrtka je odbila dati konkretnije informacije o utjecaju tehnologije na poslovanje.
Fast Retailing testira tehnologiju od 2013. godine i počeo je s uvođenjem RFID-om omogućenih samoposlužnih blagajni u odabranim trgovinama 2019. godine. G. Tambara odbio je otkriti koliko je Fast Retailing potrošio na tehnologiju, ali je rekao da je Fast Retailing udvostručio svoja ulaganja u informacijsku tehnologiju od 2016. Godine 2016. Fast Retailing je pokrenuo strategiju da postane digitalni trgovac odjećom, pa je razvio vlastitu platformu za e-trgovinu.
Iako je najčešći slučaj upotrebe RFID-a poboljšanje upravljanja zalihama, njegova upotreba na automatima za samoposluživanje također postaje sve popularnija jer sve više trgovaca odjećom istražuje načine primjene tehnologije nakon što je roba označena. Za većinu marki odjeće, implementacija RFID-a „bit će na dnevnom redu 2023. ili 2024. godine“, rekao je Adhi.
Dodao je da se mnogi trgovci još uvijek oslanjaju na barkodove, koji zahtijevaju ručno skeniranje i nose ograničene podatke. No jedinstvena prednost sustava plaćanja temeljenog na RFID-u poput Uniqlovog jest da je brži i točniji od samouslužnih blagajni temeljenih na barkodovima. Fast Retailing je jedan od rijetkih trgovaca odjećom koji je do sada implementirao RFID samouslužnu blagajnu u velikim razmjerima, što također naglašava probleme koje trgovci moraju prevladati prije pokretanja RFID-a u velikim razmjerima - dugi ciklus učinka implementacije. Uniqlo je otkrio da svih 47 trgovina u Sjedinjenim Državama i 16 trgovina u Kanadi te 14 od 25 trgovačkih centara mogu koristiti Uniqlove blagajne.
Fast Retailing je izjavio da se od uvođenja automata vrijeme čekanja kupaca na blagajnama smanjilo za 50%. Tvrtka je već integrirala RFID čitače i antene u svoj POS sustav te kaže da se artikli više ne prate nakon kupnje.
Međutim, mnogi kupci i dalje oklijevaju koristiti automate za samonaplatu jer ih smetaju teško skenirani artikli i drugi problemi s automatima za samonaplatu. Trideset i šest posto kupaca koje je 2021. godine anketirala tvrtka za tehnologiju korisničkog iskustva Raydiant reklo je da su značajno povećali korištenje automata za samonaplatu, dok je 67 posto reklo da su doživjeli neku vrstu kvara na automatu. Stoga se trgovci poput Uniqla nadaju ublažiti zabrinutost potrošača nudeći bolju tehnologiju.
Nedavno je ChatGPT privukao pozornost svijeta, ali još uvijek postoji puno posla koji se može obaviti s jednostavnijim tehnologijama poput RFID-a. Sucharita Kodali, potpredsjednica i analitičarka maloprodajne industrije u Forrester Research Inc., rekla je da je RFID najpraktičnija tehnologija za praćenje artikala dostupna danas, ako ne i najnaprednija tehnologija. Računalni vid, kao umjetna inteligencija koja može analizirati slike, trenutno je preskup za široku upotrebu u samoposlužnim blagajnama i upravljanju zalihama.
Uniqloovi konkurenti, poput Inditexa, matične tvrtke španjolskog lanca brze modne marke Zara, stavljaju RFID oznake na svoju robu od 2014. i testiraju tehnologiju za samouslužne blagajne. Francuski trgovac sportskom opremom Decathlon rekao je da je 2014. počeo instalirati RFID na više samouslužnih blagajni.
Vrijeme objave: 16. lipnja 2023.
